技術支持 - 福建省威盛機械發展有限公司
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一、保修期

1.  整機保修期為十二個月或工作時間達到2000小時(先到為確);

2.  起動馬達、發電機、輸油泵、水泵保修六個月;

3.  整機膠管保修三個月;

二、保修原則

1.  產品在保修期間內發生故障,經過威盛公司服務人員鑒定,屬於材質或產品設計製造質量引起的故障,給予保修。

2.  保修服務以修為主,不能修複或無修複價值更換相應零部件(更換下的零部件必須退回本公司分析原因)原則上不能更換總成。

3. 部件總成的更換緊限於該部件總成損壞嚴重,經威盛機械指定人員鑒定為不可修複或無修複價值的情形。

4.  隨機備件,作為保修期內易損件,在維修服務使用完後不再添補。

5.  服務過程中用戶有義務提供場地、設備工具以及人員協助,共同盡快將產品修複:

6.  本公司、本公司經銷商不承擔用戶在保養和維修工程中更換油料和增加油料所引起的費用支出以及因機器故障造成用戶的其他任何直接、間接損害的賠償責任。

三、不予保修範圍

1.  沒有保修卡、無銘牌、合格證或私自更換塗改的。(機型機號與整機不符)

2.  由於駕駛不當、違章操作、維護保養不佳、疏忽或自然災害造成的損失或缺陷,機器帶病作業引起的事故。

3.  未經本公司服務人員同意,擅自對機器及零部件實施拆卸、自行維修、更換、改變機器及零部件,從而影響機器的性能,導致故障現象破壞無法做出鑒定的。

4.  因緊固件鬆動不及時處理引起機件損壞,以及在作業時出現異常現象,不及時停機檢查,排除故障,而繼續強行使用造成故障擴大。

5.  使用了不符合規定的油料而導致機器的故障。

6.  一般不至於影響機器的可靠性和使用性能的輕微缺陷,以及正常機器的維護保養,如發動機清洗、消耗件的更換、機器潤滑等。

7.  輪胎劃傷、刺傷、磨損、爆裂不予保修。

8. 易耗易損件:如玻璃、銷軸銷套、鬥齒、刀板、製動蹄片、各類濾芯、橡膠類密封件、各種油、液、保險絲、燈泡以及其它類似部件。

四、其它說明

1. 當機器發生故障時,用戶須提供整機編號、購機日期、詳細故障情況、詳細地址、聯係電話、聯係人等,及時與威盛機械售後服務部、相應經銷商或指定人員聯係。

2.  在保修期內,柴油機、變速箱的保修按其生產廠家《保修手冊》的規定執行;輪胎故障(在不能使用時由用戶先購買輪胎,恢複整機使用)由本公司售後部通知生產廠家鑒定故障責任,根據故障責任理賠。

3. 阻止本公司人員對機器故障必要的檢查維修,或維修更換下的零部件不歸還本公司分析原因,本公司有權免除或終止保修責任。

威盛機械發展有限公司產品服務承諾

1.   承諾依據

       具備完善的產品質量管理體係.

       具備先進的製造、檢測設備及工藝裝備,為國家行業標準起草單位。

       產品按國際標準設計,性能與質量在國內處於領先地位。

       主導產品是中國機械工業名牌產品。

       具備完善、高效的售後服務體係,在全國各地建有辦事處,在國內主要城市建有特約維修中心。

2.   質量承諾

       保證所有出廠產品從設計開發到售後服務嚴格按照ISO9001 2008質量管理體係標準進行控製。每台產品都經廠內負荷試驗,消除早期故障,達到優質可靠,滿足用戶要求。 實行產品質量“三包”政策,裝載機 、叉裝車“三包”期為自購機之日起1年(或2000工作小時,以先到期的為準);為用戶提供終身服務。

3.   服務響應時間

        自接到用戶反饋信息起本公司在以下規定的時間內保證服務到位:

        維修中心300公裏範圍內:24小時內到位。

        維修中心301-500公裏範圍內:48小時內到位。

        維修中心501公裏以外:72小時內到位。

威盛機械快速服務幹線 ——裝載機、叉裝機三包期內的“三到位”主動服務

1.  一到位

新機交接服務

整機交給用戶時,經銷單位維修人員或銷售人員手把手地教用戶如何使用、維護、保養威盛產品,並填寫“新機交接服務單”。特約維 修中心並將此服務信息錄入到銷售服務管理信息係統中,同時特約維修中心負責將“新機交接服務單”按照威盛機械的要求返回銷售公司技術服務中心存檔。

2.  二到位

整機銷售後12個月內上門服務

各辦事處或威盛機械特約維修中心服務人員幫助用戶調整機器,給整機維護、換油、調試,糾正不正確的操作和維護,使機子處在較好的使用狀態。

3.  三到位

整機銷售後56個月內上門服務

各辦事處或威盛特約維修中心服務人員幫助用戶檢查整機各部位的緊固情況、焊縫情況,為用戶提供技術谘詢,提供必要的產品 技術資料和配件支持信息。

威盛機械用戶服務技術支持係統

1.定期向威盛機械用戶和特約維修中心維修人員提供技術培訓,由威盛機械技術專家進行技術指導。

2.龐大的服務網絡,強大的備件支持,威盛機械專用服務車及時到位,訓練有素的技術服務人員現場服務。

3.威盛機械用戶享受建檔跟蹤服務,免費提供技術谘詢,總部專職服務工程師隨時解答用戶提出的問題。

技術服務谘詢

電話:0595--82085555

傳真:0595-85593111

4.威盛機械服務管理信息平台,可迅速地雙向傳遞用戶與威盛間的信

必要說明

1.本服務承諾的解釋權歸福建省威盛機械發展有限公司

2.本服務承諾自201371日起生效。